Star Alliance lancia il Connection Service all’aeroporto O’Hare di Chicago

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Star Alliance

L‘obiettivo del nuovo servizio è aiutare i passeggeri con collegamenti stretti a raggiungere il volo successivo.

Lanciato da Star Alliance il servizio per aiutare i passeggeri che arrivano all’Aeroporto Internazionale O’Hare di Chicago a raggiungere il proprio volo successivo con un altro vettore della compagnia: il Connection Service.

Chicago, il quarto transfer hub più grande di Star Alliance a livello globale, con quasi 750.000 passeggeri che hanno voli di collegamento da un vettore Star Alliance all’altro ogni anno, è il primo aeroporto in cui è stato lanciato il Connection Service. Il servizio verrà progressivamente introdotto per servizi simili che vengono operati in altri 11 di tutto il mondo.

Il Connection Service si attiva se un volo in arrivo è in ritardo. Il software monitora la transfer window per i clienti che hanno un volo in collegamento e contrassegna con un flag tutti i casi in cui un passeggero e ciascuno dei propri bagagli imbarcati possano correre il rischio di perdere il volo successivo.

Christian Draeger, VP Customer Experience di Star Alliance, spiega:

È frustrante per i passeggeri, e sicuramente per le compagnie aeree, quando ritardi relativamente piccoli causano un effetto a catena per cui si perde la connessione. Il personale preposto al Connecting Service viene avvisato non appena una connessione è a rischio. Il personale va quindi incontro al passeggero in arrivo garantendo che questo, insieme ai suoi bagagli, raggiunga il più velocemente possibile il volo successivo. Se la connessione non viene raggiunta in tempo, il cliente viene assistito con il re-booking“.

I passeggeri che arrivano sui voli internazionali devono attraversare i controlli doganali e d’immigrazione prima di poter prendere il volo successivo. I clienti che usufruiscono del Connection Service possono utilizzare la corsia Express Connection, più veloce.

Anche i bagagli imbarcati che necessitano il re-checking sono gestiti più velocemente dato che vengono appositamente contrassegnati.

 

Info: www.staralliance.com

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