Guillaume PEPY, Presidente del Consiglio Direttivo di SNCF – nonché Presidente-Direttore Generale di SNCF Mobilités, insieme a Rachel Picard (Direttore Generale di Voyages SNCF)e Julien Nicolas (Direttore Francia di OUI sncf), ha presentato nei giorni scorsi OUI sncf, ultimo nato dalla strategia di Rebranding in corso in casa SNCF.
Dopo il TGV (che si chiamerà inOUI) – punta di diamante del concept di viaggio ad alta velocità – e Ouigo – che si presenta come la quintessenza dell’alta velocità a portata di tutte le tasche -, anche Voyages-sncf.com, società leader nel settore del turismo e-commerce francese, si firmerà con Oui, diventando OUI sncf. Il sito è già online.
SNCF ha l’obiettivo di attrarre 15 milioni di nuovi clienti entro il 2020: lo scopo dovrebbe essere raggiunto regalando ai viaggiatori la possibilità di scegliere tra due opzioni differenti e complementari. Per poter disporre dell’una o dell’altra sarà sufficiente accedere a OUI.sncf.
A diciassette anni dalla nascita, Voyages-sncf.com, società leader del turismo elettronico in Francia, diventa OUI SNCF. OUI sncf sfrutta tutte le opportunità offerte dalla tecnologia digitale, sviluppando nuovi servizi pensati per i suoi 14 milioni di visitatori, semplificando la scelta tra le offerte disponibili e garantendo un’assistenza ancor più personalizzata e maggiori proposte di viaggio.
Il 49% dei francesi ricerca in Internet scorciatoie per risparmiare: OUI sncf risponde anche a questa esigenza, grazie ad un’ampia proposta (33 milioni di percorsi diversi).
D’ora in poi, grazie alla funzione “Avvisi Convenienza”, i clienti di OUI sncf potranno indicare la destinazione, la data e il prezzo a cui sono interessati; non appena tali opzioni divengono disponibili, i viaggiatori verranno avvertiti tramite e-mail o SMS; a questo punto basteràun clic per prenotare.
Massima personalizzazione grazie al servizio clienti disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, e al «bot OUI» nella home page.
Ormai il piacere di viaggiare inizia già dall’esperienza digitale. Il 42% dei francesi utilizza siti di turismo elettronico per scovare interessanti idee di viaggio, e un terzo di loro ha già scelto una destinazione che certo non aveva in programma precedentemente. Il 60% sarebbe anche interessato a siti che raccolgano tutti i migliori programmi di viaggio e le attività già sperimentate.
Per promuovere le mete turistiche francesi, OUI sncf ha creato nuove pagine «OUI des Régions». Si tratta di spazi in cui esperti del settore condividono le loro preferenze locali, i loro punti d’interesse e gli indirizzi consigliati. Da qui si possono ricavare spunti di viaggio visionando anche foto o video. Per andare alla scoperta di questi luoghi d’interesse, le cartine dinamiche delle pagine «OUI des Régions»presentano, in un’unica pagina, l’insieme delle informazioni necessarie per spostarsi da un punto all’altro, con tutte le soluzioni di mobilità SNCF.
La trasformazione di Voyages-sncf.com in OUI.sncf è un’operazione di portata senza precedenti nel mondo dell’e-commerce. Tutti i settori della società (sviluppatori, data scientist, esperti di marketing ecc.)hanno preso parte per otto mesi allo sviluppo di OUI sncf, alla preparazione di una transizione sicura e all’accompagnamento dei clienti. Tale trasformazione è stata portata avanti attraverso la modifica di oltre 500.000 pagine e la creazione di 550 user storiesche descrivessero le nuove funzionalità.
I clienti sono stati coinvolti in tutte le fasi di sviluppo di questa nuova esperienza e dei nuovi servizi, grazie a workshop virtuali organizzati sulla piattaforma digitale OUI Talk eagli incontri dei Love Team a Parigi e nelle diverse regioni francesi; infine, oltre 4.000 persone hanno visitato lo spazio temporaneo OUI Work di Parigi, dedicato alla co-costruzione di OUI.sncf.
Fonte: OUI.sncf
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