La sicurezza nei pagamenti, la trasparenza delle piattaforme di prenotazione, le recensioni di altri utenti sono questi gli elementi che contano per il viaggiatore 2.0 .
Come rileva il sondaggio svolto dall’Unione nazionale dei consumatori (UNC) in collaborazione con Airbnb, i consumatori sono molto attenti a come scegliere la propria vacanza sul web.
Ma quali sono i timori dell’utente che organizza la vacanza on line?
- trovare differenze significative tra la sistemazione pubblicizzata su Internet e quella che riscontra arrivato a destinazione (l’80%);
- la sicurezza e la tutela nel sistema di pagamento on line (39%).
Vacanze on line: i dati del sondaggio
Secondo l’analisi dell’UNC il 75% del campione ha affermato di acquistare vacanze on line e di esserne soddisfatto; l’11% dichiara di non averlo mai fatto, ma che vorrebbe provare.
Il 34% preferisce la prenotazione di appartamenti privati e il 30% di bed and breakfast/ostelli.
Analizzando le differenze tra gli under e gli over 35, emerge che solo il 4% degli under 35 afferma di non aver mai acquistato vacanze on line contro il 10% degli over 35.
Per quanto riguarda la sistemazione una volta arrivati alla meta prescelta, tra i giovani il bed and breakfast è l’alloggio più scelto (35%) rispetto agli utenti più adulti che lo scelgono in una percentuale del 26%.
Un ruolo decisamente importante giocano le recensioni di utenti che hanno visitato le mete turistiche o alloggiato presso le sistemazioni a cui il viaggiatore è interessato.
Il 77% si fida abbastanza delle recensioni con una lieve differenza tra under e over 35: i primi si fidano nel 90% dei casi rispetto all’80% dei secondi.
Il sondaggio ha analizzato anche la gestione dei disservizi: il 75% preferisce l’assistenza telefonica seguita dal contatto di posta elettronica oppure contattare personalmente il gestore della struttura ricettiva prescelta.
La share economy ha cambiato il modo di organizzare le vacanze:
- il viaggiatore diventa 2.0 e abbandona le agenzie:
- acquista vacanze on line e ne è soddisfatto
- preferisce i B&b
- sicurezza nei pagamenti, la trasparenza e le recensioni sono gli elementi a cui non può rinunciare.
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